解决缩放问题：视频和连接问题

当 Zoom 崩溃或一直冻结时，您可以做什么？如果您的相机无法工作或者遇到连接问题怎么办？这是一份 Zoom 故障排除指南供您完成，以便您可以重新参加 Zoom 会议或通话！

有关的：如何在 iPhone 和 iPad 上使用 Zoom：您需要的所有功能和特性

Zoom 问题指南：视频和连接问题

我们已经写了一个FaceTime 指南,如何解决 Zoom 上的麦克风和扬声器问题，和如何在 Zoom 上看起来不错和其他视频电话会议。如需更多精彩的视频通话教程，请查看我们的免费每日提示。现在，让我们开始使用 Zoom 故障排除指南。

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变焦系统要求

要使用 Zoom，您需要拥有适当的硬件和软件。以下是兼容 Zoom 的 Apple 设备列表。如果您的 iPhone、iPad、iPod Touch 或 Mac 包含以下功能和软件，您可以将其与 Zoom 结合使用。

系统要求：iPhone、iPad、iPod Touch

硬件

不带前置摄像头的 iPhone 3GS、iPhone 4 及更新机型、iPod Touch 第 4 代及更新机型、iPad 2 或更新机型、iPad Pro、iPad mini

软件

运行 iOS 7 或更高版本的 iPhone、iPod Touch 或 iPad。
运行 iPadOS 13 或更高版本的 iPad。

浏览器

Safari 5+ 或 Chrome

处理器

1GHz 或更高的单核处理器

系统要求：Mac

如果您拥有 Mac，则需要安装 Zoom Client 5.1.1 并具备以下功能和软件才能使用 Zoom。

硬件

可以运行 macOS X 和 macOS 10.9 或更高版本的 Mac。
麦克风和扬声器（蓝牙、USB 插入式或内置）。
网络摄像头或高清网络摄像头（蓝牙、USB 插件或内置）。

互联网连接

为了使用 Zoom 而不出现冻结或崩溃问题，您需要的另一件事是良好的互联网连接。根据您是只是参加网络研讨会或会议，还是进行演示或参与，您会有不同的需求。 Zoom 列出推荐带宽这里。您还可以加入Zoom测试会议测试您的互联网连接。

如果您不确定自己的互联网速度有多快，可以在线进行很多速度测试。一些流行的选项包括快速地和奥克拉。

如果您的视频冻结或缩放不断崩溃该怎么办

我们刚刚讨论了如何确保您有足够的带宽用于 Zoom 通话。如果您的 Zoom 通话确实冻结，请等待 30 秒后再单击任何内容；您的计算机可能会自行解决该问题。如果您的呼叫持续冻结或崩溃，这里有一些处理该问题的其他提示。

致电之前：关闭不需要的应用程序

您的计算机可能没有足够的内存和处理能力来在 Zoom 通话期间运行多个应用程序。完全关闭通话期间不需要的任何应用程序，以防止 Zoom 在通话期间冻结或崩溃。

检查您的 Wi-Fi 信号和路由器

如果您距离 Wi-Fi 路由器不够近，请靠近一些，这样您就可以看到五个栏并获得最快的连接。如果您的通话仍然冻结，请直接通过有线连接进行连接。

您的路由器固件可能需要更新。如果是他们的路由器，请咨询您的互联网服务提供商；如果您拥有该路由器，请咨询该品牌的支持网站。

调整您的缩放设置

Zoom 的“启用高清”和“修饰我的外观”等设置需要视频连接更多带宽。（Zoom 免费版本中不提供启用高清功能。）关闭这些选项，看看它们是否可以帮助您解决延迟/冻结问题。要在 Zoom 应用程序中关闭“修饰我的外观”：

点击设置选项卡在屏幕底部。
轻敲修饰我的外表并将其关闭。

如果您没有订阅 Zoom Pro 或其他付费套餐，则没有高清视频选项，因此您无法将其关闭。如果您有付费套餐并且需要关闭 Mac 上的高清视频：

登录您的 Zoom 帐户。
点击设置在菜单下个人的。
关闭集体高清视频。

如果您的 Zoom Call 冻结该怎么办

如果您的呼叫冻结并且无法恢复，请退出会议并重新加入。如果 Zoom 应用程序已冻结，请将其关闭，重新打开，然后重新加入通话。如果 Zoom 根本没有响应，您需要强制退出该应用程序。

要在 Mac 上执行此操作：

使用强制退出命令：按住命令，然后选项，然后逃脱，并立即释放所有三个。
点击飞涨在弹出的菜单中，然后单击强制退出。

在 iPhone、iPad 或 iPod Touch 上：

从应用程序内，向上滑动从屏幕底部。
这将带您回到主屏幕并关闭应用程序，从而将其隐藏在后台。

接受你的限制

如果您反复遇到 Zoom 通话冻结或崩溃的问题，则某些功能可能无法使用。如前所述，某些 Zoom 功能需要比其他功能更多的带宽。如果您的视频在 Zoom 通话中持续冻结，请单击停止视频并尝试纯音频。如果问题出在您的互联网服务提供商身上，并且您需要定期使用 Zoom，那么可能是时候寻找其他可以提供您所需带宽的提供商了。